Pickers Rappi

Consejos para hacer un mejor trabajo como Picker Rappi

¡Hola! El objetivo de este documento es poder entregarte algunos consejos para que puedas realizar mejor tus funciones como Picker Rappi.

Primera regla primordial: puntualidad.

Se recomienda llegar a la sala con (al menos) 5 minutos de anticipación a la hora de inicio de la tarea. Recuerda que verificar la asistencia es responsabilidad del Jobber, y es importante que tomes las precauciones necesarias para alcanzar a hacerlo antes de empezar tu turno. Esto no solo te ayudará a tener un mejor rendimiento durante tus tareas, sino que también en cualquier otra actividad que realices.

Segundo: conéctate cuando corresponde.


Recuerda ser responsable con el proceso de asistencia, no conectes tu App
“SoyShopper” de Rappi a menos que efectivamente te encuentres en sala y preparado para pickear. Conectarse sin estar en sala genera problemas a tus compañeros y descuadre en el balance de órdenes de la sala.

Tercero: siempre saluda.


Recuerda que cada pedido recibido debe incluir un mensaje de bienvenida al cliente, este mensaje aparece de forma automática en el chat de la App “SoyShopper” de Rappi. En caso de que no figure, te dejamos un mensaje predeterminado para que puedas copiar y pegar.
Por ejemplo:“Hola soy _ tu personal shopper. Hoy tendré el placer de realizar las compras por ti. Desde ahora estamos mejorando tu experiencia de compra y tendrás visibilidad de cualquier cambio en la misma App. Aquí podrás revisar y gestionar cada cambio. Si deseas agregar algún producto adicional, por favor avísame y lo haré con mucho gusto.”

IMPORTANTE: Debemos estar muy atentos a si el cliente realiza un cambio, agrega, elimina o sustituye un producto en el pedido. Las sustituciones siempre deben ser aprobadas por el cliente. De no tener respuesta, es en el chat de la App “SoyShopper” de Rappi, donde se debe de dejar constancia de todo evento que ocurra dentro del pedido. Esto es en pleno beneficio tuyo, ya que es en el chat donde queda evidenciado cada una de las etapas y conversaciones a lo largo del pedido.

Cuarto: Atención de productos frágiles.

Si nuestra orden cuenta con productos frescos que entren dentro de alguna de las siguientes categorías, siempre deben ir acompañados de una foto que evidencie el buen estado en que se están enviando:
Huevos / Verduras / Frutas / Pan / Carnes y Maríscos

Quinto: Llamada final.

Antes de pasar por caja, si has realizado alguna sustitución, no olvides llamar al cliente a través de la App “SoyShopper” de Rappi. De esta manera el cliente estará al tanto de la orden y no generará un reclamo por productos que no recibió, confirma con él los productos a sustituir, ofrece al menos 2 alternativas (si es posible) y siempre consulta al cliente si quiere agregar algo más. Este es el momento indicado para hacer todas las aclaraciones o cambios en el pedido, ya que luego debes dirigirte a la caja a realizar el pago. Una vez concretado el pago, el cliente no podrá incluir nuevos ítems o hacer cambios a su orden.

Sexto: Fotografías de productos.

Cuando tengamos plena certeza de que nuestro pedido está completo y el cliente está conforme con su pedido, corresponde pasar por caja y colocar los ítems en la correa transportadora, es éste el momento para enviar por el chat la foto de los productos sobre la cinta. (Idealmente se tienen que ver todos los productos, de no ser así, puedes enviar más de una foto).

Séptimo: Fotografía de boleta.


Cuando ya tienes la boleta emitida es muy importante tomar una foto donde se vea completa y que sea legible. Si la boleta es muy larga, se puede sacar más de una foto, así no habrán dudas de lo que se le ha cobrado al cliente.

Octavo: Empaque y entrega.

Una vez finalizado el proceso de pago, debes empacar el pedido del cliente, recuerda cuidar el medioambiente y no utilizar doble bolsa a menos que sea necesario. Importante para empacar correctamente:

  1. Separar productos por categoría (artículos de aseo, congelados, bebestibles, carnes, etc.) en diferentes bolsas. Evita así la contaminación cruzada.
  2. Sella las bolsas de papel utilizando corchetes, 4 corchetes distribuidos a lo largo de la bolsa son suficientes.
  3. Colocar los adhesivos de Rappi en las bolsas.
  4. Corchetear la boleta en alguna de las bolsas. Si el pedido está compuesto por más de una bolsa, identifícalas para evitar que se confundan con las de otro pedido.
  5. Envía una foto (o más si hacen falta) con el total de bolsas por el chat con el cliente, donde se vean todas, con sus stickers respectivos, corcheteadas y que la boleta adjunta a alguna de las bolsas esté visible.
  6. Por último, indicar cuántas bolsas suman todo el pedido.

Todo lo anterior debe quedar registrado por el chat de la App “SoyShopper” de Rappi. Es muy importante seguir cada uno de estos pasos y dejar el registro en el chat.a

Extra: Respecto a las propinas, es importante aclararte que el servicio de picking no las considera, por lo que no debes solicitarla al cliente mediante chat o llamada. Además, por tu propia seguridad, no compartas información personal mediante el chat. Y por último, no hay inconvenientes en aclarar al cliente que el concepto de propina va dirigi-do al repartidor de la orden únicamente.

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